Notre charte qualité Neo-bienêtre

La société Neo-bienêtre (SAS), via son site www.neobienetre.fr et son réseau de partenaires, référence, catalogue et publie sur Internet, des professionnels, offres de stages, cours, ateliers et autres activités de loisirs bien-être et éco-responsables.

Neo-bienêtre est le premier réseau et agence de communication spécialisé dans le domaine du bien-être, des médecines douces et du développement personnel depuis 2003.

Sensibiliser un public extrêmement large au bien-être, faire sauter les fausses étiquettes, soulever des questions, donner des idées d’activités, susciter de nouvelles passions, apprendre et expérimenter, voyager responsable en France et à l’étranger et attirer l’attention sur les outils mis à notre disposition pour être bien dans sa tête et dans son corps, tels sont nos objectifs depuis 2003.

« La transmission est un enjeu majeur pour l’avenir de toutes les pratiques, elle crée des passions, déclenche des vocations et permet ainsi l’éclosion de nouveaux talents… »

Attentif à la satisfaction et au retour de nos membres, Neo-bienêtre attache une attention particulière à la qualité et à la crédibilité de ses offres. C’est dans ce cadre qu’elle demande aux professionnels, organisateurs de stages, cours et activités, qui souhaitent devenir membre de Neo-bienêtre, (ci-après dénommée « PROFESSIONNEL»), de respecter les engagements de la présente charte Neo-bienêtre (ci-après dénommée « charte»).

En adhérant à Neo-bienêtre et à la présente charte, les professionnels membres, inscrivant leurs profils ou prestations sur le site www.neobienetre.fr affirment leur engagement de transparence, de loyauté et de respect de leur clientèle (dénommée ci-après INTERNAUTES).

LES ENGAGEMENTS DES PROFESSIONNELS ADHERENTS A Neo-bienêtre

En signant la présente Charte Neo-bienêtre, les professionnels s’engagent à respecter les principes suivants :

1 / Garantir le confort et la sécurité de chacun

LE PROFESSIONNEL d’activités de loisirs ou de bien-être certifie que l’activité qu’il propose est licite, non contraire à l’ordre public ou aux bonnes mœurs.

Au cas où ces éléments seraient exigés pour la pratique de son activité, il déclare disposer des agréments, diplômes et autres autorisations nécessaires pour exercer l’activité qu’il propose, et s’engage à en justifier à la première demande.

Il s’engage également à être en règle et à avoir souscrit les polices nécessaires auprès des diverses assurances dont il a besoin pour la pratique de son activité et/ou l’accueil de son public de stagiaires ou d’élèves.

2 / Respecter la liberté et l’intégrité d’autrui

LE PROFESSIONNEL s’engage à considérer l’intégrité physique et mentale des personnes participant à ses activités, et pour cela à ne pas les encourager à dénouer avec leur environnement d’origine, à ne pas faire de déstabilisation mentale, et à ne pas engendrer un lien de dépendance.

Une ouverture d’esprit, un accueil sincère et chaleureux, non discriminant, le respect de l’individu, l’écoute bienveillante, sont les critères exigés pour une adhésion adéquate à Neo-bienêtre.

3 / Transmettre une information complète et transparente

LE PROFESSIONNEL s’engage à indiquer en tout honnêteté et sur tous ses supports de communication (site Web, e-mail, prospectus…) et à mettre à jour périodiquement les informations ci-dessous :

- Coordonnées précices

- Références, agréments, autorisations, diplômes (en cas de nécessité)

- Conditions générales des prestations proposées si stages, voyages, formations, cours comprenant nuitée et transport (licence d’agence de voyage, accueil, transport, horaires, matériel fourni, modalités d’hébergement, de réservation, etc.)

- Détail des prestations proposées (conditions particulières de ventes, durée, dates, tarifs…) et toute autre condition particulière importante au bon déroulement des prestations proposées.

LE PROFESSIONNEL s’engage à alerter les INTERNAUTES, sans discrimination aucune, de l’objectif, du contenu, de la durée, du déroulement et de la tarification des prestations qu’ils achètent avant qu’elles ne commencent, et ce, dans la mesure du possible, par écrit.

Il s’engage également à respecter l’ensemble des dispositions du Code de la Consommation français qui leurs sont applicables, et notamment en ce qui concerne la présentation des caractéristiques essentielles, des prestations objets de son offre, de l’existence d’un délai de rétractation ou toute limitation à ce droit. En particulier, les prix doivent être communiqués par LE PROFESSIONNEL TTC. Lorsque des frais obligatoires pour le client s’ajoutent aux taxes applicables, Tous Frais Compris (TFC).

LE PROFESSIONNEL s’engage à informer les INTERNAUTES sur les actions qu’ils peuvent suivre pour toute plainte ou conflit faisant suite à la délivrance des prestations proposées.

LE PROFESSIONNEL s’engage (à collecter et) à traiter les données personnelles des Stagiaires conformément aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

En cas de modifications des modalités présentées – comme en cas d’annulation -, LE PROFESSIONNEL s’engage à informer ses clients.

4 / Délivrer des prestations conformes à leur présentation

LE PROFESSIONNEL s’engage à délivrer ses prestations conformément à la présentation et aux informations indiquées et transmises aux INTERNAUTES via ses différents supports de communication, dont Neo-bienêtre, et immédiatement lors de la commande ; ces prestations devant être menées à bien dans le strict respect de l’ensemble des dispositions légales et réglementaires en vigueur.

LE PROFESSIONNEL s’engage à répondre dans les meilleurs délais aux demandes d’informations qui lui sont transmises.

Il s’engage notamment à donner une réponse, au plus tard dans les 5 jours suivant réception, à toutes demandes d’informations complémentaires, réclamations, avis, quelles qu’en soient les modalités (lettre, courriel, télécopie…). Toutefois, si une solution n’est pas possible dans ce délai, un accusé de réception sera adressé au stagiaire avec l’indication d’un nouveau délai de traitement.

LE PROFESSIONNEL sera seul responsable en cas de litige survenant dans le cadre de la délivrance des prestations. Il s’engage à souscrire à cet effet une assurance valable contre tout sinistre pouvant intervenir dans le cadre de son activité.

POUR DE PLUS AMPLES INFORMATIONS

Neo-bienêtre

Un esprit sain dans un corps sain info@neobienetre.fr https://www.neobienetre.fr